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도
반박의 벽을 허물다
1.3 고객의 방어 심리 분석
유페이퍼
|
박태관
|
2024-10-06
6
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저자 소개
프롤로그
제1장: 반박의 심리학 이해하기
1.1 반박의 본질과 유형
1.2 반대 의견의 발생 원인
1.3 고객의 방어 심리 분석
제2장: 고객의 불신을 해소하는 방법
2.1 신뢰 형성을 위한 첫 단계
2.2 고객 불신의 근원 파악하기
2.3 불신을 설득으로 바꾸는 기술
제3장: 설득의 기본 원리
3.1 설득의 6가지 심리적 법칙
3.2 설득 과정에서의 반박 제거 전략
3.3 논리적 오류와 심리적 허점을 이용한 설득
제4장: 반박을 사전에 차단하는 방법
4.1 반박의 원인 예측과 대응
4.2 잠재적 반대를 무력화하는 기법
4.3 사전 정보 제공으로 반박 감소시키기
제5장: 심리학적 설득 기법
5.1 동조 효과와 사회적 증거 활용하기
5.2 권위와 신뢰를 통한 설득 강화
5.3 감정적 연결로 반박을 무디게 하기
제6장: 고객의 의심을 제거하는 대화법
6.1 고객의 반응을 예상하고 준비하기
6.2 의심에 맞서는 긍정적 대응 전략
6.3 질문을 활용한 반박 제거 기술
제7장: 반박이 발생한 후의 대응법
7.1 반박을 수용하면서도 설득하는 방법
7.2 비판을 기회로 바꾸는 대응 전략
7.3 고객의 반대 의견을 유리하게 변환하기
제8장: 설득을 성공으로 이끄는 마무리 기술
8.1 의사결정 유도와 동의 확보 방법
8.2 설득 후의 만족감 극대화하기
8.3 후속 조치로 반박 가능성 차단하기
제9장: 다양한 산업에서의 반박 제거 사례
9.1 B2B 마케팅에서의 반박 제거 성공 사례
9.2 서비스 업계에서의 반박 관리 기술
9.3 소셜 미디어에서의 반박 대응 전략
제10장: 반박 제거를 위한 마케팅 전략의 완성
10.1 반박 제거 전략을 지속적으로 개선하는 방법
10.2 데이터 분석을 통한 반박 예측
10.3 장기적인 설득과 신뢰 구축
부록: 마케팅 전략 ‘반박제거’ 이해도 설문지